Бронирование, изменения и отмена

Как забронировать ТРАНСФЕР ИЗ АЭРОПОРТА?

Первый шаг бронирования нового заказа — это выбрать свой город, в котором вы хотите, чтоб Вас встретили (город Киев настроен по умолчанию). Далее вы должны выбрать места для посадки и высадки, дату и время встречи. Всю эту информацию вам необходимо заполнить в форме заказа на главной странице или странице города. После этого наша система переведет вас на страницу выбора автомобиля. Здесь вы найдете все доступные транспортные средства в выбранном городе. Выберите автомобиль, который идеально подходит для ваших поездок. Следующим шагом является страница сведений о заказе. Здесь вы оставили свои данные заказа, такие как адрес места назначения, имя, контактный телефон, адрес электронной почты и номер рейса (для трансфера из аэропорта).

Последним этапом процесса бронирования является страница метода оплаты. Здесь вы видите сводку вашего заказа и два возможных варианта оплаты: полная оплата онлайн и оплата наличными. Выберите один из них и перейдите на страницу оплаты. Чтобы защитить наших клиентов от мошеннических операций, BeaverDriver использует стороннюю службу обработки с зашифрованным соединением. Мы не собираем, не храним и не используем данные банковских карт (например, номер карты, срок действия и CVV) наших клиентов.

КАК Я МОГУ ДОБАВИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОСТАНОВКИ В МОЕМ ОДНОСТОРОННЕМ ТРАНСФЕРЕ В ФОРМЕ БРОНИРОВАНИЯ?

В процессе бронирования вы можете прописать в графе комментарии несколько дополнительных опций, которые мы предоставляем нашим клиентам на странице «Детали заказа» сразу после выбора автомобиля.

КАКИЕ ДРУГИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ У ВАС ЕСТЬ?

В процессе бронирования вы можете прописать в графе комментарии несколько дополнительных опций, которые мы предоставляем нашим клиентам. Вы можете выбрать «Локальная сим-карта» и «Дополнительная остановка»; «Детское кресло или детское сиденье» (просьба уточнить точный тип и необходимое количество мест) и «англоговорящий водитель».

Как я могу внести изменения в свой заказ?

Вы можете внести необходимые изменения в свой заказ через чат на нашем сайте или по электронной почте order@beaverdriver.com. Пожалуйста, предоставьте нам номер вашего заказа и какие детали вы хотите изменить. Обратите внимание, что в соответствии с нашей политикой «Изменить и отменить» вы не можете изменить свои данные менее чем за 3 часа до времени получения. Мы также можем отклонить некоторые изменения в вашем заказе, если они будут внесены близко к времени получения (например, изменить тип транспортного средства).

БРОНИРОВАНИЕ ОБРАТНОЙ ПОЕЗДКИ

Вы можете заказать обратный трансфер во время бронирования вашей первой поездки. Эта опция доступна только в том случае, если местом получения первой поездки является аэропорт. В этом случае опция «Добавить обратный трансфер» будет доступна на странице «Детали заказа». Вам просто нужно указать дату и время обратного трансфера.

ЧТО ТАКОЕ МИНИМАЛЬНОЕ ВРЕМЯ ДЛЯ БРОНИРОВАНИЯ?

Рекомендуем бронировать автомобиль не менее чем за 6 часов до посадки. Если вам нужен срочный трансфер, пожалуйста, забронируйте желаемый автомобиль, и мы постараемся найти свободный для вас. Обратите внимание, что срочный трансфер может стоить дороже. Если мы не найдем свободный автомобиль для срочного трансфера, мы немедленно сообщим Вам и предоставить Вам полный возврат средств.

Что, если мой рейс или поезд задерживается?

BeaverDriver предоставляет своим клиентам бесплатное время ожидания 60 минут для встреч в аэропорту и на вокзале. В процессе бронирования, пожалуйста, предоставьте нам номер вашего рейса, и ваш водитель будет отслеживать время прибытия вашего рейса. Также могут возникнуть непредвиденные проблемы, которые вы не можете контролировать (например, задержка на таможне), что может привести к вашей задержке. Если такая ситуация произойдет, пожалуйста, немедленно сообщите нам, чтобы найти альтернативное решение.

ЧТО, ЕСЛИ Я ВЫБИРАЛ НЕПРАВИЛЬНОЕ PICKUP ИЛИ DROP-OFF (МЕСТО ПОСАДКИ/ВЫСАДКИ) РАСПОЛОЖЕНИЕ?

Если вы упомянули неправильное место посадки или высадки, немедленно свяжитесь с нами через чат или по электронной почте order@beaverdriver.com. Предоставьте нам номер вашего заказа и детали, которые должны быть изменены.

ПОЛИТИКА И УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ

Если до времени встречи осталось более трех часов, вы можете отменить поездку бесплатно (с полным возмещением). Если до согласованного времени получения осталось три часа или менее, 50% (как для полной, так и для частичной оплаты) трансфертной цены должны быть оплачены в качестве штрафных санкций. В случае полного или частичного возмещения соответствующая сумма будет возвращена вам в течение 20 банковских дней. Вы можете отменить свой заказ через чат или по электронной почте. В этом случае сообщите нам номер вашего заказа, чтобы его было легче найти.

Могу ли я заказать поездку для кого-то еще?

Да, вы можете. В процессе бронирования, пожалуйста, укажите имя, адрес электронной почты и номер мобильного телефона человека, для которого вы бронируете. Мы отправим письмо с подтверждением на адрес электронной почты, который вы указали в деталях заказа. Если вы хотите сделать неожиданное бронирование и не добавлять контактные данные пассажира, убедитесь, что этот человек находится в нужном месте в нужное время, так как без его контактной информации мы не сможем связаться с ним, если пропущенное соединение.

Предлагаете ли вы ДЕТСКИЕ СИДЕНЬЯ?

Да, у нас есть детские кресла в наших автомобилях, но не во всех автомобилях  – убедительная просьба уточнить этот момент с нашими менеджерами перед бронированием автомобиля. Чтобы забронировать детское кресло, выберите его в качестве дополнительной опции на странице «Детали заказа». Вы можете уточнить, какой тип детского кресла вам нужен, написав его в разделе «Примечания для водителя».

ТАКИЕ ЦЕНЫ УКАЗАНЫ НА ЧЕЛОВЕКА ИЛИ ЗА АВТОМОБИЛЬ?

Все цены на нашем сайте указаны для каждого автомобиля. Вы можете разделить поездку со своими друзьями или членами семьи.

Общая информация

КАКИЕ ВИДЫ АВТОМОБИЛЕЙ? СКОЛЬКО ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА ОНИ МОГУТ ПРОВЕСТИ?

Узнать количество пассажиров и сумок, которые могут перевозить наши автомобили, вы можете на нашей «Главной» странице или на любой странице города (например, Киев, Львов и т. Д.). Если у вас есть какие-то особые требования, не стесняйтесь обращаться к нам через чат или электронную почту, и мы будем работать над решением для вас.

Какое время встречи выбрать?

Если вам нужно приехать в аэропорт, мы настоятельно рекомендуем назначить встречу за 2-3 часа до вылета. Для трансфера из аэропорта мы рекомендуем назначить встречу через 30 минут после прибытия на международные рейсы и 10 минут на внутренние.

Что делать, если вы не встретили водителя?

Не волнуйся! Возможно, вы и ваш водитель просто не видите друг друга. В этом случае, пожалуйста, позвоните нам или напишите нам электронное письмо или сообщение в чате на нашем сайте, и мы решим эту проблему.

Должен ли я платить за время, которое ждет водитель?

У вас есть бесплатное время ожидания 60 минут для встреч в аэропорту и на вокзале и 15 минут для стандартного трансфера (то есть с адреса отеля или домашнего адреса). Это время уже включено в стоимость заказа. Если задержка очень велика и водитель не может ждать, мы свяжемся с вами, чтобы найти альтернативное решение.

КАКУЮ ЛИЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ВЫ СОБИРАЕТЕ И ХРАНИТЕ?

Мы храним только те данные, которые вы указали на странице «Детали заказа» во время процесса бронирования. Мы храним его на нашем защищенном сервере и не передаем третьим лицам или нашим партнерам. Кроме того, мы не собираем информацию о вашей банковской карте, которую вы предоставляете на этапе оплаты вашего бронирования. Информация, такая как номер банковской карты, срок действия и CVV, которые вы предоставляете на стороне процессингового центра, защищена шифрованием SSL и протоколом PCI-DSS.

КОГДА Я ПОЛУЧУ КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ МОЕГО ВОДИТЕЛЯ?

Обычно мы не отправляем контактные данные водителя нашим клиентам. Ваш водитель имеет всю необходимую информацию о вашем заказе (включая контактный телефон). В исключительном случае он или представитель компании позвонят вам.

КАК Я УЗНАЮ МОЕГО ВОДИТЕЛЯ В АЭРОПОРТЕ?

Ваш водитель будет ждать вас в зоне встречи (около ворот прибытия или после получения багажа) с табличкой с вашим именем. Если такая встреча невозможна по каким-либо причинам, место встречи можно найти в электронном письме нашей компании.

ЕСЛИ ХОЧУ ЗАБРОНИРОВАТЬ Фургон, НО БУДЕТ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ШЕСТЬ ПАССАЖИРОВ?

Для больших групп более шести пассажиров мы настоятельно рекомендуем забронировать более крупный автомобиль (например, Mercedes Sprinter) или более одного VAN или Luxury VAN. Тем не менее, некоторые из наших партнеров могут эксплуатировать транспортные средства, которые могут вместить шесть, семь или даже восемь пассажиров. Если вы хотите забронировать один автомобиль для большой группы, пожалуйста, бронируйте более крупный автомобиль или свяжитесь с нами через чат или электронную почту и укажите количество пассажиров и сумок. Мы постараемся найти наиболее подходящий автомобиль для ваших поездок.

Обратите внимание, что это не гарантирует, что ваш запрос будет выполнен, так как это зависит от наличия более крупных транспортных средств. В любом случае с вами свяжется наш менеджер поддержки клиентов и посоветует, как лучше поступить.

Как я могу подать жалобу?

Если по какой-то причине мы не оправдали ваших ожиданий, напишите нам письмо с подробностями вашей поездки, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

ГДЕ МОЖНО ОСТАВИТЬ ОТЗЫВЫ ИЛИ ПРОЧИТАТЬ ОТЗЫВЫ ДРУГИХ КЛИЕНТОВ?

Наши клиенты и мы рады получить от вас обратную связь. По этой причине мы создали страницу «Отзывы», где вы можете оставить свой отзыв или прочитать, что другие клиенты говорят о нашей компании. Вы можете получить эту страницу из главного меню, главной страницы и страниц города. Вы можете прочитать и оставить отзывы на нашем сайте, в сервисах TripAdvisor and Google services.

Оплата

ЧТО МНЕ СЛЕДУЕТ ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ С МЕНЯ СНЯЛИ НЕПРАВИЛЬНУЮ СУММУ?

В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или электронную почту и сообщите номер вашего заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы предложить вам возможные пути решения этой проблемы.

КАКИЕ ФАКТОРЫ ВЛИЯЮТ НА ЦЕНУ?

Стоимость поездки определяется городом, выбранным классом автомобиля и расстоянием до центра города (в случае поездки в аэропорту все тарифы устанавливаются для поездок из / в центр города). Дополнительными факторами, которые влияют на цену, являются время получения и выбор дополнительных опций (местная сим-карта, дополнительные остановки, англоязычный водитель и детское кресло). Все дополнительные факторы указаны вместе с ценой.

Какая валюта используется для оплаты и выставления счетов?

Все тарифы на услуги BeaverDriver представлены в евро. Поэтому все платежи и счета предоставляются в евро.

КОГДА Я ПОЛУЧУ СВОЙ СЧЕТ?

Мы не отправляем счета нашим клиентам. Тем не менее, вы всегда можете попросить об этом, и мы отправим его на вашу электронную почту.

Могу ли я заказать поездку, которая происходит после даты окончания срока действия моей кредитной карты?

Бронирование можно оформить только до месяца, предшествующего истечению срока действия кредитной карты. Например, если срок действия кредитной карты истекает в апреле, вы можете забронировать поездку только до 31 марта. Если бронирование по кредитной карте больше невозможно, вы получите сообщение: «Срок действия предоставленной кредитной карты истек или скоро истечет.

Где я могу увидеть цены на трансферы?

Вы можете найти все типы автомобилей с полным описанием и ценами в процессе бронирования на странице «Выбор автомобиля». Кроме того, мы разместили примеры цен на главной странице и страницах города.

КАКИЕ ВАРИАНТЫ ОПЛАТЫ ДОСТУПНЫ? Могу ли я заплатить наличными?

Мы предлагаем нашим клиентам 2 способа оплаты: полная и наличная оплата. При полной оплате вы оплачиваете 100% стоимости заказа онлайн. Мы принимаем карты Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro и PayPal. Нам нужна действующая кредитная карта для бронирования. Информация о кредитных картах наших клиентов надежно хранится у поставщика платежных услуг в соответствии с требованиями PCI-DSS. Мы получаем ссылку на кредитную карту и не имеем доступа к подробной информации, такой как полный номер кредитной карты или CVC / CVV. Наши цены уже включают налоги, пошлины и сборы. Чаевые для водителей – по вашему желанию. Для корпоративных клиентов, пожалуйста, свяжитесь с order@beaverdriver.com для дополнительных способов оплаты.

ВКЛЮЧЕНЫ ЛИ ЧАЕВЫЕ ДЛЯ ВОДИТЕЛЯ В ФИНАЛЬНУЮ СТОИМОСТЬ?

Чаевые для водителей – по вашему желанию. Если вы считаете, что ваш водитель предоставил вам хороший сервис и все было отлично, вы можете дать ему Чаевые.

ЧТО ВКЛЮЧЕНО В СТОИМОСТЬ СЕРВИСА?

Базовая стоимость трансфера включает в себя услугу Meet & Greet (для трансфера из аэропорта), поездку до места назначения с профессиональным водителем, налоги, сборы и пошлины. Чаевые водителю не являются обязательными. Вы также можете добавить в свой заказ дополнительные опции, такие как местная сим-карта, дополнительные остановки, англоговорящий водитель и детское кресло. Каждый из этих вариантов имеет свою цену и доступен в процессе бронирования.